Servicevoorwaarden

1. Gegevens van de verkoper

FloorSupply is een handelsnaam van PALMERS JAN BV, gevestigd aan Schaliehoevestraat 14 bus B1, 2220 Heist-op-den-Berg, België.

• Ondernemingsnummer: 0750.816.127

• Btw-nummer: BE0750816127

• E-mail: info@floorsupply.be

• Telefoon: 0488 14 42 35

• Website: floorsupply.be

De maatschappelijke zetel is geen toonzaal of vaste afhaal- of retourlocatie. Afhalen en terugbrengen gebeuren uitsluitend op de locatie en het tijdstip die daarvoor worden afgesproken.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor de online verkoop van goederen aan consumenten via floorsupply.be. Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk voor privédoeleinden koopt.

De voorwaarden, het verzendbeleid en het retour- en terugbetalingsbeleid worden vóór de bestelling beschikbaar gesteld. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing is, blijft gelden voor die bestelling. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.

Opmeting, plaatsing, afbraak, egalisatie, renovatie en andere werken zijn uitsluitend inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst is vastgelegd.

Deze consumentenvoorwaarden verlenen professionele kopers geen bijkomende consumentenrechten. Voor professionele aankopen kunnen vooraf afzonderlijke voorwaarden worden overeengekomen.

3. Productkeuze, hoeveelheden en vloerberekening

Controleer vóór bestelling de productreferentie, uitvoering, afmetingen, pakinhoud en benodigde hoeveelheid. Wanneer je zelf opmeet, ben je verantwoordelijk voor de juistheid van die maten en de gegevens die je invoert.

De vloerberekening op de website is een hulpmiddel op basis van jouw invoer. Een voorgestelde snijmarge houdt niet automatisch rekening met alle omstandigheden, zoals een onregelmatige ruimte, legpatroon of bijzondere zaagverliezen. Waar een product per pak wordt verkocht, wordt de bestelling afgerond op volledige pakken.

Advies op basis van door jou verstrekte informatie vervangt geen plaatsbezoek of technische controle van de ondergrond, tenzij dat afzonderlijk is overeengekomen. FloorSupply blijft verantwoordelijk voor eigen onjuiste productinformatie, berekeningen of advies.

Bij hout zijn natuurlijke verschillen in kleur, nerf en structuur mogelijk binnen de overeengekomen sortering en productkenmerken. Ook kunnen productiebatches onderling verschillen. Foto’s en schermweergaven kunnen kleuren anders weergeven. Deze eigenschappen geven geen vrijstelling van de verplichting om goederen te leveren die beantwoorden aan de overeengekomen kenmerken en wettelijke vereisten.

4. Prijzen en betaling

Consumentenprijzen worden vermeld in euro en inclusief btw. Bij een prijs per m² wordt het te betalen bedrag bepaald aan de hand van de gekozen hoeveelheid en de geldende verkoopseenheid.

Leveringskosten en andere overeengekomen kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling meegedeeld. Een latere prijswijziging wijzigt de prijs van een reeds gesloten overeenkomst niet.

Je betaalt via een betaalwijze die bij het afrekenen wordt aangeboden, volgens de daar vermelde betalingsafspraken. Zolang een betaling die vóór levering verschuldigd is niet ontvangen werd, mag FloorSupply de levering opschorten binnen de wettelijke grenzen. Een wettelijk recht van de consument om betaling op te schorten blijft behouden.

Bij een duidelijke fout in een prijs of productvermelding nemen we contact op. De gevolgen worden beoordeeld volgens de wettelijke regels. We rekenen geen andere prijs aan zonder jouw akkoord.

5. Bestellen en bevestiging

Vóór het afronden van de bestelling controleer je de producten, hoeveelheden, contactgegevens, leveringskeuze en totaalprijs. Met de definitieve bestelknop plaats je een bestelling met betalingsverplichting.

De overeenkomst komt tot stand wanneer FloorSupply de bestelling per e-mail bevestigt. Een melding dat een betaling nog wordt verwerkt, is op zichzelf geen bevestiging van ontvangen betaling.

Meld een fout in je bestelling of gegevens zo snel mogelijk via info@floorsupply.be. Een gevraagde wijziging is pas overeengekomen wanneer FloorSupply die bevestigt. Het wettelijke herroepingsrecht blijft afzonderlijk van toepassing.

Een bevestigd product wordt niet zonder jouw akkoord vervangen door een ander product.

6. Levering en afhalen

De beschikbare leveringswijzen, kosten en termijnen worden vóór de bestelling meegedeeld. De gemaakte afspraken en het verzendbeleid zijn van toepassing op de levering.

Zonder anders overeengekomen leveringstermijn leveren we zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging informeren we je. Bij overschrijding kun je een passende aanvullende leveringstermijn stellen en, als ook die niet wordt nageleefd, de overeenkomst beëindigen. Onmiddellijke beëindiging blijft mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer een vooraf meegedeelde essentiële leverdatum niet wordt nageleefd.

Zorg voor een correct leveradres en meld bekende bereikbaarheidsproblemen tijdig. Een levering omvat alleen de vooraf overeengekomen dienstverlening. Extra diensten of kosten worden niet zonder voorafgaande afspraak aangerekend.

Afhalen gebeurt op afspraak nadat wij hebben bevestigd dat de goederen beschikbaar zijn. Voorzie geschikt vervoer voor het gewicht en de afmetingen van de bestelling.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over wanneer jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die FloorSupply niet heeft aangeboden, dan gaat het risico volgens de wettelijke uitzondering over bij overdracht aan die vervoerder.

Plan plaatsingswerken bij voorkeur nadat de goederen geleverd en gecontroleerd zijn. Dit praktische advies beperkt je wettelijke rechten bij een tekortkoming van FloorSupply niet.

7. Controle, opslag en verwerking

Controleer de productreferenties, hoeveelheden en zichtbare staat van de goederen zo spoedig mogelijk na ontvangst. Meld problemen bij voorkeur met je bestelnummer en foto’s.

Bewaar en verwerk de goederen volgens de toepasselijke productvoorschriften, waaronder de voorschriften voor acclimatisatie, ondergrond, vocht, temperatuur, plaatsing en onderhoud. Als FloorSupply geen plaatsingsopdracht heeft, laat je zelf of via je plaatser de geschiktheid van de ondergrond en plaatsingsomstandigheden controleren.

Bij een zichtbare afwijking verwerk je de betrokken goederen niet verder en neem je contact op om bijkomende schade te beperken. Een handtekening op een leveringsbon of plaatsing van de vloer betekent niet automatisch dat je afstand doet van wettelijke rechten.

8. Wettelijke garantie en aansprakelijkheid

Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Meld een conformiteitsgebrek uiterlijk binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld. Een eerdere melding wordt aanbevolen om bijkomende schade te voorkomen.

Bij een gegrond gebrek volgt in beginsel kosteloze herstelling of vervanging, naar jouw keuze binnen de wettelijke grenzen van mogelijkheid en evenredigheid. Prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling zijn mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen. Een gering gebrek geeft geen recht op ontbinding.

Normale slijtage en schade die aantoonbaar uitsluitend na levering door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of onjuiste verwerking ontstaan, vallen niet onder deze conformiteitsgarantie. De wettelijke bewijslast blijft gelden.

FloorSupply is niet verantwoordelijk voor fouten die uitsluitend zijn toe te schrijven aan onjuiste klantgegevens of aan zelfstandig door de klant ingeschakelde derden, zonder tekortkoming van FloorSupply. Onze verantwoordelijkheid voor eigen fouten, de wettelijke garantie en andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten, blijven bestaan.

FloorSupply verleent geen aanvullende commerciële garantie, tenzij die uitdrukkelijk is toegezegd. Een toepasselijke fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten tegenover FloorSupply niet.

9. Herroeping, retouren en omruiling

Voor online aankopen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, beschik je over 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. De volledige procedure, uitzonderingen, retourkosten, terugbetalingsregels en het modelformulier staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

FloorSupply biedt geen vrijwillige verlenging van de bedenktijd, aanvullende omruilservice of terugname van overgebleven materialen buiten wettelijke verplichtingen. Een individuele schriftelijke toezegging geldt uitsluitend binnen de daarin vermelde voorwaarden.

10. Website en persoonsgegevens

Je mag de website niet gebruiken voor fraude, misbruik of handelingen die de werking of veiligheid ervan verstoren. Teksten, beelden, logo’s en andere beschermde inhoud mogen alleen worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende of voor zover de wet dit toestaat.

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar ons privacybeleid. Aanvaarding van deze servicevoorwaarden geldt niet automatisch als toestemming voor marketing of niet-noodzakelijke cookies.

11. Klachten en geschillen

Klachten kun je richten aan info@floorsupply.be. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

Wanneer een klacht niet onderling wordt opgelost, kun je informatie of bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst, via consumentenombudsdienst.be. Dit houdt geen verklaring in dat FloorSupply bij een bijzonder geschillenstelsel is aangesloten.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je geen dwingende consumentenbescherming die anders van toepassing zou zijn. Geschillen worden behandeld door de wettelijk bevoegde rechtbanken.

Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven bestaan.